自我馆启用“中国领事”手机APP远程申办护照、旅行证业务以来，广大在老中国公民办理个人证照更为便捷。与此同时，对于这种全新线上申办方式，有的申请人在操作时也遇到了具体问题。为答疑解惑，更好地服务在老中国公民，现梳理近期发生和咨询集中的问题统一解答如下：

问：我没有邮箱或中国手机号码怎么注册登录？

答：如本人没有邮箱或者中国手机号码，可以借用亲友的邮箱或手机号码注册登录，并扫描下方二维码下载“中国领事”APP进行护照申请。曾有中国公民使用微信小程序“中国领事”申请，遇到后续接收不到工作人员视频面审呼叫的问题，影响办证进度。

问：我需要上传什么样的证件照？

答：请您在上传照片页面上传符合要求的电子照片，不要用手机自拍，需进行专业拍摄。如上传不成功，请检查照片是否按系统设定为5MB以下的JPG或PNG格式，可多次尝试。

注意：因上传照片最终将印刷在新护照上，为避免影响您证件申请进度，请务必认真拍摄上传。

问：我的证件照一直审核不通过怎么办？

答：如上传照片成功但未通过系统检测，可选择“重新上传”按钮，上传其他正规证件照。照片要求具体如下：白底、穿深色衣服、不化浓妆，宽33毫米、高48毫米，脸部、头部轮廓清晰，可佩戴眼镜，但镜片不能有颜色，不能因闪光、阴影或镜架造成眼睛轮廓模糊。

注意：如多次上传均未通过系统检测，且本人确定所传照片符合要求，可直接选择“下一步”，不影响提交申请，最终会有领事工作人员进行人工审核。

问：人脸识别可以直接选择“跳过”按钮吗？

答：不能。须由本人进行人脸识别操作，系统将截图比对，以确保相关申请确系本人提交。请不要在未进行人脸识别的情况下直接点“跳过”，不要用证件照片、护照照片、视频通话截图代替真人来进行人脸识别，也不要在人脸识别的时候将手机镜头对着其他无关物体。如存在以上情况的，将被作为“订单不通过”处理。

问：初审不通过该怎么办？

答：请勿着急。请仔细根据使馆回复重新提交材料，若对于使馆的回复有疑问可致电咨询。

问：我初审通过了怎么预约视频面审？

答：当接到初审通过的消息后，您可以点击右下角“预约时间”，选择面审时间。预约好面审时间后，申请人可点击“我的——我的订单——视频见面”，以进入视频大厅排队等候工作人员呼叫，本人无须到使馆。

案情回顾：前日凌晨，西港一所民房里传出了好几声枪响，两名入室行窃的中国籍毛贼被房主击中，一死一伤。今天传来了后续的消息：案发时受重伤的中国男子在医院不治身亡。

问：面审结束通过后什么时候可以取证？

答：视频面审时工作人员会口头报给申请人取证单号，并告知证件办好后会电话通知取证时间，当接到使馆工作人员电话通知取证时间后，您须持取证单号和您的旧护照到使馆缴费取新证。护照换发需要15个工作日左右，在换发期间务必保持电话畅通，如果超过15个工作日还未接到工作人员电话通知，您可以致电咨询证件办理进度。

问：我不在万象可以由亲友帮忙取证吗？

答：可以。您的亲友须持您面审时记录的取证单号和旧护照到使馆代缴费取证。

中国驻老挝大使馆领事证件咨询电话：+856-21-315100（8：30至17：30）

邮箱地址：[email protected]

领事保护与协助紧急求助电话：+856-21-315105（24小时）

外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话：+86-10-12308或+86-10-59913991